Politica de Confidențialitate Zenayda Bellavanza

La Zenayda Bellavanza, înțelegem cât de importantă este confidențialitatea pentru tine, mai ales când vine vorba de datele personale pe care le încredințezi unei platforme educaționale online. Politica aceasta explică, pe îndelete, ce informații colectăm, cum le folosim și ce facem pentru a le păstra în siguranță. Ne dorim să fie totul transparent, fără jargon inutil, astfel încât să știi exact la ce să te aștepți când folosești serviciile noastre.

Fie că ești elev, părinte, profesor sau doar vizitator, vrem să ai încredere că datele tale sunt tratate cu grijă. Mai jos găsești toate detaliile despre modul nostru de lucru cu informațiile tale. Dacă ai întrebări sau nelămuriri, secțiunea de contact suport te va ghida spre echipa noastră, dar nu vei găsi adrese sau numere de telefon aici, pentru că acestea apar în alte zone ale site-ului nostru.

Datele pe care le colectăm despre tine

Colectăm mai multe tipuri de date, în funcție de modul în care interacționezi cu platforma Zenayda Bellavanza. Unele ne ajută să-ți procesăm înscrierea, altele ne arată cum folosești cursurile sau ne permit să personalizăm experiența pentru tine. Nu strângem nimic "la întâmplare"—avem mereu un motiv clar pentru fiecare categorie de informații.

Când te înregistrezi sau folosești serviciile noastre, e posibil să ni se pară că cerem multe detalii, însă fiecare are rolul său. Uneori, ni se pare și nouă puțin prea mult, dar fără aceste date, platforma nu ar putea să funcționeze așa cum ai nevoie. Încercăm să păstrăm totul cât mai simplu, dar și complet.

Informații de înregistrare: Când îți creezi cont, îți cerem numele, prenumele, data nașterii, o adresă de e-mail și, uneori, o parolă. Acestea ne ajută să-ți oferim accesul la cursuri și să te diferențiem de alți utilizatori. Fără ele, ar fi greu să ne asigurăm că fiecare cursant primește ceea ce i se potrivește.
Date despre interacțiunile cu cursurile: Monitorizăm progresul tău, notițele, rezultatele la teste și activitatea din cadrul platformei. Asta ne ajută să-ți afișăm exact ce ai nevoie când revii și să-ți oferim recomandări relevante. În plus, ne ajută să înțelegem cum se desfășoară procesul de învățare pe platformă, pentru a-l îmbunătăți constant.
Informații despre dispozitiv și conexiune: Înregistrăm detalii tehnice precum tipul dispozitivului, sistemul de operare, browserul, adresa IP și uneori identificatori unici ai dispozitivului tău. Aceste informații ne ajută să ne asigurăm că platforma funcționează corect pe cât mai multe tipuri de echipamente și să depistăm rapid orice problemă tehnică.
Date de plată (dacă ești client plătitor): Pentru cursurile cu plată, colectăm informații privind tranzacțiile, cum ar fi suma, metoda de plată și data efectuării plății. Nu stocăm detalii sensibile despre carduri, acestea fiind gestionate direct de procesatorii de plăți parteneri. Totuși, păstrăm suficiente informații pentru a-ți confirma achiziția și pentru a rezolva eventualele probleme legate de facturare.
Feedback și comunicări: Orice mesaj, recenzie sau feedback trimis către noi este păstrat pentru a putea răspunde solicitărilor tale și pentru a îmbunătăți serviciile. Uneori, folosim aceste informații în analize interne, dar nu le distribuim fără acordul tău explicit.

Poate părea mult, dar fiecare categorie de date are un scop bine definit. Dacă nu ești sigur de ceva, consultă și celelalte secțiuni ale politicii pentru mai multe detalii.

Folosirea informațiilor tale

Nu ne-am propus niciodată să folosim datele doar ca să le avem. Fiecare informație pe care o colectăm este folosită cu grijă, în funcție de nevoile platformei și de așteptările tale. Uneori, datele ne oferă doar o privire de ansamblu, alteori ne ajută să-ți răspundem prompt sau să-ți sugerăm următorul pas în călătoria ta educațională.

Folosim datele colectate pentru a menține platforma funcțională, dar și pentru a construi o experiență care să se potrivească stilului și ritmului fiecărui utilizator. Nu suntem interesați de profiluri comerciale, ci de progresul fiecărui cursant. Și, dacă ți se pare că unele lucruri sunt prea personalizate, să știi că totul pornește de la datele pe care ni le-ai oferit.

Gestionarea contului: Datele tale sunt esențiale pentru a te autentifica, a-ți salva progresul la cursuri și a-ți permite să revii oricând la lecțiile preferate. Fără aceste informații, nu am putea păstra istoricul tău de studiu sau preferințele tale pe platformă.
Livrarea și personalizarea cursurilor: Analizăm modul în care interacționezi cu materialele educaționale pentru a personaliza recomandările și pentru a-ți sugera cursuri sau exerciții relevante. Uneori, folosim aceste date și pentru a ajusta conținutul în funcție de nivelul tău de cunoștințe sau de interesele tale specifice.
Analiză și îmbunătățire: Datele agregate ne ajută să înțelegem ce funcționează și ce nu pe platformă, să detectăm eventuale probleme și să dezvoltăm noi funcționalități. Analizele noastre nu vizează niciodată identificarea personală fără consimțământul tău.
Comunicare: Folosim adresa ta de e-mail pentru a-ți trimite notificări legate de cursuri, actualizări importante, chestionare sau oferte care ar putea să te intereseze. Poți alege oricând să nu mai primești anumite tipuri de mesaje, dacă simți că devin prea frecvente.

Deciziile noastre privind datele nu sunt automate și nu avem procese care să-ți afecteze drepturile fără ca tu să fii informat. Dacă ai nevoie de clarificări, nu ezita să ne cauți prin canalele oficiale.

Informații colectate de terți

Platforma Zenayda Bellavanza integrează uneori servicii externe pentru a-ți oferi funcționalități suplimentare sau pentru a asigura o experiență cursivă. Unele dintre aceste servicii pot colecta propriile lor date despre tine, fie direct, fie prin intermediul platformei noastre. E important să știi că nu controlăm modul în care aceste terțe părți îți gestionează datele, însă alegem cu grijă partenerii cu care colaborăm.

De exemplu, folosim soluții externe pentru procesarea plăților, analiza traficului pe site sau pentru integrarea cu instrumente educaționale de tip video-conferință. Fiecare dintre acestea are propria politică de confidențialitate, iar datele pe care le colectează sunt limitate la strictul necesar pentru funcționarea serviciului respectiv. În general, nu partajăm date sensibile fără consimțământul tău explicit.

Procesatori de plăți: Atunci când achiți un curs sau un abonament, datele de plată sunt gestionate de companii specializate. Noi nu avem acces la detaliile complete ale cardului tău, ci doar la informații referitoare la statusul tranzacției și la confirmarea plății.
Servicii de analiză web: Pentru a înțelege mai bine cum este folosită platforma, integrăm instrumente de analiză care colectează date despre traficul pe site, paginile vizitate sau durata sesiunilor. Aceste informații sunt folosite doar la nivel statistic și nu permit identificarea directă a persoanelor.
Instrumente educaționale externe: Unele cursuri pot include materiale sau instrumente furnizate de terți, cum ar fi platforme de webinarii sau teste interactive. În aceste cazuri, datele colectate sunt strict legate de activitatea ta în cadrul acelor instrumente.

Dacă vrei să afli mai multe despre modul în care aceste servicii externe îți prelucrează datele, îți recomandăm să consulți și politicile lor de confidențialitate, pe care le găsești, de obicei, direct în platformă sau la cerere.

Securitatea informațiilor tale

Securitatea datelor tale nu este doar o promisiune, ci o responsabilitate pe care ne-o asumăm zilnic. Încercăm să anticipăm riscurile, să prevenim incidentele și să reacționăm rapid dacă apare vreo neregulă. Și, ca să fiu sincer, uneori e o provocare, dar nu lăsăm garda jos niciodată.

Păstrăm datele în sisteme care respectă standarde înalte de siguranță, iar accesul la aceste informații este limitat la angajații care au nevoie reală să le vadă, pentru a-și face treaba. Nu lăsăm nimic la voia întâmplării, nici măcar detaliile tehnice aparent minore, pentru că știm cât de mult contează fiecare "bucățică" de informație.

Protecție tehnică: Folosim criptare pentru transmiterea datelor sensibile, iar serverele noastre sunt protejate de firewall-uri și sisteme de detecție a accesului neautorizat. Actualizăm constant tehnologiile folosite pentru a ține pasul cu riscurile digitale actuale.
Măsuri organizaționale: Accesul la date personale este restricționat și monitorizat, iar echipa noastră primește periodic instruiri despre securitate și confidențialitate. Nu permitem accesul la date fără motive justificate și supraveghem constant orice tentativă de acces neautorizat.
Audit și monitorizare: Realizăm audituri interne și externe pentru a verifica dacă respectăm procedurile privind securitatea datelor. În cazul puțin probabil al unei breșe, avem pregătite proceduri clare de răspuns și notificare.

Chiar dacă depunem toate eforturile, niciun sistem nu e invulnerabil. Dacă observăm sau ni se semnalează un incident legat de date, reacționăm imediat și te informăm, după caz, conform legii.

Gestionarea datelor tale

Ai dreptul să controlezi ce se întâmplă cu datele tale personale pe Zenayda Bellavanza. Și credem că e normal să poți vedea, corecta sau șterge orice informație care te privește, atâta timp cât nu există restricții legale sau tehnice care să ne împiedice să facem asta.

Pentru accesarea sau corectarea datelor, poți intra în contul tău și modifica cele mai multe informații direct din profil. Dacă vrei să descarci o copie a datelor sau să soliciți ștergerea contului, pune o cerere oficială prin canalele suport menționate pe site. În unele cazuri, va trebui să-ți verificăm identitatea înainte să procesăm cererea, ca să nu ajungă datele tale pe mâini greșite.

Acces și actualizare: Poți vedea și modifica majoritatea datelor personale din setările contului. Dacă întâmpini dificultăți sau nu găsești opțiunea dorită, echipa de suport te poate ajuta cu pașii necesari.
Descărcare: Ai posibilitatea să soliciți un export al datelor tale, iar noi îți vom furniza aceste informații într-un format ușor de citit. Ne străduim să răspundem cât mai repede, însă uneori poate dura câteva zile, în funcție de complexitate.
Ștergere: Dacă vrei să-ți închizi contul și să ștergem datele, te rugăm să ne informezi. Există însă anumite situații în care legea ne obligă să păstrăm unele date pentru o perioadă, cum ar fi cele legate de tranzacții financiare.

Nu-ți cerem niciodată să renunți la drepturile tale. Dacă ai întrebări suplimentare despre gestionarea datelor, serviciul de suport e mereu pregătit să te asiste.

Cadrul legal pentru protecția datelor

Respectarea legilor privind confidențialitatea nu e o formalitate pentru noi. Ne aliniem la reglementările europene (GDPR) și la alte norme relevante, tocmai pentru ca tu să ai încredere că datele tale sunt tratate cu atenție. Din când în când, adaptăm procedurile interne pentru a ține pasul cu schimbările legislative sau recomandările autorităților.

Prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul tău, pe obligații contractuale sau pe cerințe legale - depinde de context. Dacă trebuie să justificăm de ce colectăm un anumit tip de date, o vom face deschis și fără ocolișuri. Fiecare procesare are un temei legal clar, iar dacă acesta se modifică, vei fi informat la timp.

Consimțământ: În anumite situații, vom solicita acordul tău explicit, mai ales pentru activități de marketing sau pentru colectarea unor date opționale. Poți retrage consimțământul oricând, fără consecințe asupra accesului la părțile gratuite ale platformei.
Obligații legale: Uneori trebuie să păstrăm anumite date pentru a respecta legi fiscale, cerințe de arhivare sau pentru a răspunde autorităților. Nu folosim aceste date pentru alte scopuri decât cele impuse de lege.
Interes legitim: Putem folosi datele pentru a preveni fraude, a îmbunătăți serviciile sau a păstra securitatea platformei, dar mereu evaluăm dacă aceste interese nu afectează drepturile tale fundamentale.

Nu ne ferim să spunem când nu știm ceva - dacă apare o întrebare fără răspuns clar, vom căuta soluții și te vom ține la curent. În fond, transparența e cheia unei relații de încredere.

Informații suplimentare

Din când în când, anumite funcționalități sau servicii speciale pot avea reguli adiționale privind confidențialitatea. De exemplu, participarea la concursuri, proiecte pilot sau evenimente online poate presupune colectarea unor date suplimentare, doar pentru perioada respectivă. Aceste aspecte vor fi comunicate clar înainte de înscriere.

Politica generală rămâne valabilă pentru întreaga platformă, dar acolo unde există condiții speciale, vei găsi detalii separate, direct în paginile sau secțiunile dedicate. Dacă te înscrii la un astfel de serviciu, îți recomandăm să citești cu atenție acele reguli suplimentare.

Informații de contact pentru suport

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de confidențialitate, poți contacta oricând echipa de suport Zenayda Bellavanza. Detaliile despre modalitățile de contact sunt disponibile în secțiunea dedicată de pe site-ul nostru. Îți răspundem cu plăcere, indiferent cât de mică sau complexă ar fi întrebarea ta.